November 2000 - februar 2001 ---------------------------- Bestiller flytning fra Frederiksberg 7/11 2000 til Vanløse med virkning 15/12. Henvisning fra det gamle telefonnummer til det ny virker ikke - der er bare konstant optaget. Efter første kontakt til TDC henviser de til et forkert nummer. Efter ny kontakt til TDC henvises til rigtigt nummer. Pga ombygning bruges telefonen det nye sted ikke førend medio januar 2001. Den viser sig at være død. Det tager tre uger (fra 16. januar til 5. februar) førend telefonen kommer til at virke. Samtidig lukker TDC min mobiltelefon uden varsel i januar. Til trods for at jeg har meddelt min nye adresse skriftligt til alle mulige TDC afdelinger (fastnet, mobil og kabel-TV) sender de regningen til min gamle adresse, så jeg ikke får den. Da den ikke bliver betalt, lukker de mobiltelefonen. Jeg ringer til dem og spørger hvorfor de ikke har sendt mig en regning, og vi finder så ud af at den er kommet retur til TDC, uden at de har taget notits af postvæsenets besked om ny adresse. De åbner telefonen igen og sender mig en regning på den nye adresse. Marts 2001 ---------- ADSL skal leveres. Jeg bestiller allerede i november - og igen i december, fordi den første ordre "blev væk" - men kan først få leveret i marts. Ved bestillingen beder jeg om at få routeren konfigureret som en "åben" router - dette ignoreres i ordrebekræftelsen, som modtages i februar. Jeg skriver igen, men da routeren bliver leveret sammen med forbindelsen er det med standard-konfiguration. TDC's teknikere retter konfigurationen efter et par dage, mens jeg instruerer dem i hvordan routeren skal sættes op. Maj 2001 - 17/7 2002 -------------------- ADSL skal være hurtigere. Jeg bestiller opgradering 8. maj fra en hastighed til en hurtigere - der kommer ordrebekræftelse, og det bliver udført. Det ændrer bare ikke hastigheden. Jeg kontakter TDC's Pro@ccess support flere gange i løbet af det næste år, men først i juli 2002 finder en tekniker ud af at jeg er blevet opgraderet "administrativt", men ikke ude i "knuden" - det vil sige jeg betaler for den højere hastighed, men får reelt stadig den samme hastighed som før. Da prisforskellen er lille (20 kr/md) opgiver jeg at kræve det refunderet. September 2001 - medio 2002 --------------------------- Vi skal have tyverialarm. TDC kommer for at installere et specielt alarm-stik, og alarmen bliver sluttet til og virker - tilsyneladende. Efter nogle måneder opdager vi at man kan forhindre tyverialarmen i at virke, blot ved at tage røret af telefonen - det specielle alarmstik skulle ellers have en "bryde- funktion" så det afbryder den normale telefon når alarmen skal ringe op. Alarmstikket fejlmeldes, teknikerne kommer ud og konstaterer at det er helt forkert sluttet til når vi har ADSL. Forbindelsen af alarm-stikket ændres med nye kabler i kælderen. Hele 2001 --------- TDC's marketings-afdeling er meget begejstrede for os. Til trods for at vi bor i en enfamilies villa sender de os konstant 2 sæt reklame-materiale om alle deres nye tilbud - til hhv. "stuen" og "1.sal". Dette til trods for at vi faktisk allerede HAR abonnement på både kabel-TV, telefon og Internet. Jeg prøver telefonisk at lokke dem til at stoppe det, men det er først efter en skriftlig henvendelse om at huset ikke har haft separate lejligheder i stuen og på 1. sal de sidste 50 år, at jeg får en "ordrebekræftelse" på at jeg flytter mit abonnement - fra "Raunstrupvej 13, 1." til "Raunstrupvej 13". Oktober 2002 ------------ Endnu hurtigere hastighed på ADSL. Det virker i første forsøg ! 28. november 2002 ----------------- ADSL skal lægges om fra TDC's Erhvervs-afdeling til Privat-afdelingen - det er billigere. Egentlig burde det være ligetil, men jeg vælger at bede om at få en tekniker ud til at lave ændringen - for en sikkerheds skyld. Han kommer, piller det gamle udstyr ned, snakker med sin kollega og annoncerer at nu virker det. Der er bare ingen forbindelse - men "der kan godt gå 12 timer" førend det virker, siger teknikeren, fordi jeg skal have fast IP-adresse. Det virker bare ikke, selv efter 18 timer. Et opkald næste dag til Hotline afslører at forbindelsen slet ikke er blevet flyttet fra Erhverv til Privat afdelingen, og at den adresse jeg havde fået oplyst som min nye faste IP-adresse slet ikke kan lade sig gøre. Forbindelsen kommer til at virke med en ny adresse 25 timer efter at den gamle forbindelse blev taget ned. Brev afsted til kundeservice, med en opsummering af hvad der er sket, og at jeg ikke synes det er rimeligt at jeg skal betale for tekniker-besøget. Efter en uge ringer TDC til mig, og giver mig ret i at det vist er "gået helt galt" med den installation, og jeg skal naturligvis ikke betale for det tekniker besøg. En uge efter installationen får jeg en regning hvor der opkræves betaling for den router, der hørte til den "gamle" ADSL forbindelse. TDC har skrevet at de vil sende en kasse jeg kan returnere routeren i, men den har jeg endnu ikke fået. Opkald til TDC Erhverv: Vi har sendt kassen - men han kan godt nok ikke finde P&T "Track-and-Trace" nummeret... De sender en ny kasse. 5 dage senere - og 2 dage før routeren skal være returneret - er kassen stadig ikke ankommet. 5. december 2002 (1 uge efter ADSL ændringen) --------------------------------------------- Min ADSL har "fast IP-adresse" - troede jeg. Men pludselig er den lavet om. Et opkald til Hotline resulterer i en aftale om at de ringer tilbage dagen efter. TDC ringer tilbage som aftalt - men kan ikke umiddelbart give mig den samme IP-adresse som jeg havde før. Det kan først ske mandag efter 12, altså 4 dage senere. Mandag kl. 12:20 får jeg min rigtige IP-adresse tilbage. December 2002 ------------- Min samlever's gamle lejlighed er overtaget af en bekendt, som med det samme (april 2001) fik flyttet telefon-abonnementet i lejligheden over i sit eget navn. Det forhindrer dog ikke TDC Forlag i nu at afkræve min samlever et gebyr for en "ekstra-optagelse" i telefonbogen på telefon-nummeret i lejligheden. En optagelse, som vi aldrig har bedt om. Den første opkrævning blev besvaret med et brev om, at der måtte være sket en fejl hos TDC Forlag. TDC sender så en rykker - den blev besvaret med et noget mere spidst formuleret brev. Herefter indrømmer de at der er sket en beklagelig fejl, og at vi selvfølgelig kan se bort fra opkrævningen. 27. August 2003 --------------- Min faste IP-adresse bliver ændret igen, da TDC's DHCP server bliver reloaded om morgenen. Efter sidste gang den skiftede har jeg lavet overvågning af hvilken IP-adresse jeg får tildelt, så jeg opdager det med det samme og kontakter TDC's Hotline straks de åbner 08.30. Mens jeg taler med dem, kan han høre at der er flere som ringer ind med det samme problem. Min faste IP-adresse kommer tilbage efter knapt 2 timer.